Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

A Diginfor – Soluções Informáticas Empresariais, Lda. procura garantir a satisfação dos seus clientes e utilizadores, privilegiando sempre a resolução rápida, transparente e amigável de qualquer questão ou conflito que possa surgir.

Em conformidade com a legislação em vigor, informamos os nossos clientes sobre a existência de mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), que permitem resolver conflitos de forma mais simples, rápida e económica, sem necessidade de recurso aos tribunais judiciais.

 

1. O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) consiste na possibilidade de resolução de conflitos de consumo através de entidades independentes e imparciais, como centros de arbitragem, mediação ou conciliação.
Estes mecanismos permitem encontrar soluções justas entre consumidores e empresas, com maior celeridade e menor formalismo.

 

2. Entidade de Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios:

CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 116 – 2º
1100-207 Lisboa
Adesão n.º 20556

Esta entidade encontra-se devidamente autorizada para a resolução de conflitos de consumo nos termos da legislação aplicável.

 

3. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online

O consumidor pode também recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR), disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma facilita a resolução de litígios entre consumidores e empresas estabelecidas na União Europeia.

 

4. Informação Final

A Diginfor está disponível para procurar soluções amigáveis e satisfatórias para qualquer situação que possa surgir, privilegiando sempre o diálogo e a boa-fé na relação com os seus clientes.