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Professional v7 Serviços Pós-Venda Profundamente integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA, nomeadamente com a área de Logística, o produto de Serviços Pós-Venda PRIMAVERA cobre todas as necessidades das empresas que prestam assistência técnica a equipamentos ou software. De igual forma, empresas com elevado parque de equipamentos, e que dispõem de departamentos técnicos, podem usar os Serviços Pós-Venda PRIMAVERA como ferramenta de apoio à gestão do departamento. Através deste produto é possível registar pedidos de reparação a equipamentos; pedidos de assistência a software; controlar números de série e garantias; emitir e controlar contratos de assistência; gerir agendas dos técnicos; aceder a bases de dados de problemas mais frequentes; facturar peças; enfim; dispor de um controlo total da eficiência e rentabilidade do departamento técnico.
Equipamentos
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Fichas técnicas de equipamentos, contendo informação sobre características, números de série, informação da venda e compra, garantias e condições de manutenção e instalação. -
Possibilidade de definir fichas de características tipo permite recolher informação específica de cada tipo de equipamento.
Contratos
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Emissão de contratos integrada com Microsoft Word através de Mail Merge. -
Controlo de validade global ou por produto (equipamento ou serviço a prestar). -
Controlo de contratos por período, horas ou incidências. -
Possibilidade de definir excepções como, por exemplo, minutos ou incidências gratuitas. -
Fixação de condições preferenciais de prestação de serviços ao abrigo do contrato.
Assistências
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Criação de pedidos de assistência por cliente, com controlo das condições de validade. -
Possibilidade de validar os nºs de série dos produtos, condições do contrato, valores em débito, etc. -
Criação automática de processo por linha de pedido. -
Registo de múltiplas intervenções por processo. -
Registo do tempo real por intervenção. -
Catalogação de intervenções por: tipo de problema, prioridade, origem, etc. -
Informação permanente sobre o Fluxo de Intervenções associadas a um processo. -
Distribuição assistida de processos pelos técnicos. -
Marcação de intervenções externas. -
Acesso à agenda do técnico.
Consultas e Mapas
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Listagens de intervenções simples: por cliente, técnico, produto, tipo de problema. -
Listagens de intervenções compostas: por cliente, técnico, tipo de problema e produto com respectivas combinações (Ex: cliente/tipo de produto, técnico/cliente). -
Consultas de processos por cliente e por técnico, produto e estado. -
Alertas de processos em atraso, contratos caducados, processos não agendados, produtos (equipamentos) com manutenção prevista/atrasada.
Estatísticas
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Múltiplas análises estatísticas sobre os custos das intervenções e processos: em valor ou duração, por técnico, cliente, produto e tipo de problema. -
Análise de custos reais, imputados ao cliente, contrato, empresa ou garantia. -
Análise de rentabilidade de contratos. -
Visualização instantânea de processos por cliente, por técnico, tipo de problema, prioridade, antiguidade, atrasados e agendados.
Questões Frequentes
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